记者丨沙西雪儿

(资料图)

“上幼儿园时报的班，现在娃娃都上小学了，退费申请提交了快半年，一点动静都没有……”

近日，家长冯女士打进 成都商报教育发布热线（028-86007905） 反映，自己在贝尔机器人编程中心给孩子报课后，遭遇“退费难”。

据冯女士介绍，2021年6月，她在贝尔机器人编程中心（成都青羊万达），给正上幼儿园的孩子报了100节课，共花费10000元。后来，由于疫情原因，上了20节课就没再上了。随着孩子步入小学，冯女士于2022年11月向机构提出退费申请，经过机构老师的清算，需退予冯女士6821元（80课时）。

然而，快半年过去了，冯女士依旧没有收到这笔退款。

不止于此。记者调查发现，贝尔机器人编程中心的投诉者涉及全国多地，主要问题就是退费难。

“退费申请交了快半年了，问就是一拖再拖。”对于贝尔机器人的操作，家长冯女士气愤的同时，又感到非常无奈。

2021年6月13日，冯女士给孩子在贝尔机器人编程中心（成都青羊万达）购买了100节课，共花费10000元。“其实本来没想报那么多，但正好当时有活动，机构老师也说上不完可以退，我就想着孩子马上（幼儿园）大班了，一年上完应该也剩不了多少课，就报了100节。”

从冯女士提供的收据可以看到，机构老师就退费问题专门进行了标注，“若退费扣1%手续，把剩余课时单价三个月内进行退款”。

冯女士提供的报名收据

后来，因为疫情原因，孩子断断续续上了20节课就没再上了。2022年9月，孩子步入小学，综合考虑后，冯女士于同年11月向贝尔机器人提出退费申请。

冯女士提供的聊天记录显示，2022年11月18日，贝尔机器人编程中心的一名工作人员表示，扣除掉之前所领礼品金额以及手续费后，退费金额为6821元（剩余80 课时）。

冯女士与机构老师的聊天截图

距离提交退费申请过了近2个月后，冯女士在2023年1月10日再次询问退费进展。在未得到该老师回复后，冯女士又联系了该校区的校长，得到的回复是：由于疫情原因，机构已经放寒假了，退费要等到年后再处理。

冯女士与机构校长的聊天截图

2月1日，冯女士询问机构是否复工，该校长表示，机构已经复工，不过公司还处于恢复状态，所以处理退费还需要一段时间。

冯女士与机构校长的聊天截图

3月7日，当冯女士又一次询问进展时，这位校长却表示，公司现在暂停了退费通道，需要恢复一段时间，退费可能要半年之后了。

冯女士与机构校长的聊天截图

面对机构的再次“变卦”，冯女士非常生气，专门前往校区，与该校长面对面进行了沟通，但得到的结果依然是：公司现在确实无法退费，需要恢复一段时间，可能要等8个月左右，再不然就只能起诉了。

“从3个月到半年，这又到8个月，下一次又准备拖多久？”冯女士告诉记者，自己已经在准备起诉，“真是气不过”。

那么，面对冯女士合理的退费诉求，机构为何一拖再拖呢？

根据贝尔机器人编程中心官网公布的信息，记者多次拨打成都青羊万达店的电话，均未接通。随后，记者又多次致电该校区校长，结果也是从未接通。

随后，记者前往贝尔机器人编程中心（成都青羊万达）进行咨询。与之前冯女士得到的回复相同，该校区老师表示，由于公司此前亏损严重，目前正在恢复阶段，确实没钱退费，所以暂时关闭了退费通道。

至于什么时候才能退下来？该老师表示并不清楚，“最稳妥的方法还是建议（家长）继续回来上课，如果确实不想上，家长可以把课转给其他人”。

贝尔机器人编程中心（成都青羊万达）

值得注意的是，遭遇“退费难”的不止冯女士一人。

2月14日，有网友在问政四川平台发起了一条关于“贝尔编程学院校区搬迁不退费”的投诉，表示因校区搬迁新地址离家太远，导致去年7月报名的课程无法正常上课，4月协商退款至今未收到，现在联系商家电话不接，手机座机均不接，老师回复说退费系统已关闭。

问政四川截图

4月7日，成都市青羊区新经济和科技局回复表示，“贝尔机器人编程中心”相关负责老师反映“机构严重受损，逐步在恢复阶段，目前是关闭了退费通道”。如果通过市场监管部门不能解决问题，建议通过司法途径解决纠纷，为了降低因诉讼产生的费用，可以到成都市法律援助中心（青羊区柿子巷11号，电话：86267237）或青羊区法律援助中心（青羊区平安巷10号附20号，电话：86269148）申请法律援助。

问政四川截图

而在黑猫投诉平台，截止4月11日，共有五十余条对贝尔机器人编程中心的投诉，投诉涉及全国多地，出现频率最高的词汇就是“不退费”。

据官网信息，贝尔机器人编程中心是贝尔科教集团的直营机器人编程教育服务机构，创办于2011年，现已在北京、广州、深圳、重庆、西安、成都、洛阳、合肥、南京、杭州、武汉、厦门、海口等全国二十多个城市开设近200家连锁教育服务机构。其中，贝尔机器人编程中心在成都共有11个活动中心。

贝尔机器人官网截图

值得一提的是，去年7月，成都商报教育发布也报道了关于贝尔机器人退费难的内容（往期报道：《知名编程培训机构“贝尔机器人”怎么了？成都家长投诉：半年都还没收到退费》）。当时，贝尔机器人编程中心在成都共有24个活动中心，然而，短短不到一年的时间，成都中心的数量缩减了一半还多。

冯女士提供的报名收据显示，贝尔机器人成都中心的公司名称为四川贝尔教育科技有限公司，成立于2013年2月，法定代表人瑙胜鹏，经营范围包括教育咨询服务，不含教育培训。

天眼查截图

据天眼查显示，2月28日，四川贝尔教育科技有限公司因登记的住所或经营场所无法联系，被武侯区市场监督管理局列入企业经营异常名录。此外，该公司多次因教育培训合同纠纷被起诉，仅仅在3月，就有5条开庭公告。

天眼查截图

而在大众点评上搜索“贝尔机器人”，几乎每一家中心的评论区，都可以看到家长们的差评，控诉的内容多涉及拒不退费、失联停课等问题。

大众点评截图

机构亏损，显然不是拒绝退费的理由。对于贝尔机器人退费难的后续处理，成都商报教育发布也将继续追踪关注。

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